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Դԭ ༭admin ʱ䣺2023-03-03 16:33

€些维权€€大难€问题让消费者很苦恼

€€来源:工人日?/p>

€€工人日报-中工网记?杨召?/p>

€€新冠保险理赔难€汽车消费猫腻多、网络购物新老问题交织€在线会员服′象频现€€??5日,中国消费者协会发?022年全国消协组织受理投诉情况分析报告,指出€些维权€€大难€问题让消费者很苦恼?/p>

€€对此,中消协建议,监管部门加大监″度,破除影响消费″恢复的障碍和堵点,织密织牢消费€安全保护网,提振消费信心€同时,制订、修改€完善相关政策措施,强化消费者权益保护,让消费更顺心?/p>

€€新冠保险理赔?/font>

€€疫情发生后,国内不少保险公司推出新冠隔离和感染相关保险,并在网络平台上售卖,成为网络保险领域的网红产品€但有不少消费€反映,随着感染人数的激增,在理赔时遭遇各种“高门槛”€在黑猫投诉平台,有关新冠保险理赔难的投诉达千余条,涉及众惠相互、泰康保险€平安保险等多家保险公司?/p>

€€报告显示,新冠保险存在的问题主要有:€是宣传容易赔付难,一些保险公司为吸引消费者投保,宣称核酸阳€即可赔付,消费者实际感染后又设置苛刻条件,如要求提供CT€测报告和医生确诊通知书等才能理赔。二是为拒赔玩€文字游戏€€部分保险公司以消费者‘诊的是€新冠病毒感染€€非“新冠肺炎€为由不予赔付€三是€避赔付责任。有些保险公司€过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任?/p>

€€汽车消费藏猫?/font>

€€报告显示,有关汽车投诉的主要问题有:€是用维修过的瑕疵车冒充新车销售€部分汽车销售企业在€售车辆时,将维修过的瑕疵车以新车名义€售,被消费€发现后,经营€又以符合€乘用车新车售前€查服务指引(试行)€规定,维修金额低无€告知消费者为由,拒绝承担责任?/p>

€€二是以格式条款侵害消费€权益,如在格式条款中对车辆交付时间模糊处理,收取消费€购车款后迟迟不交车;又如线上售车单方面设置格式条款,指定发生纠纷应向经营€所在地法院或仲裁机构提起诉讼或申请仲裁,限制消费€自主€择争议解决机构的权利,加重消费者异地维权成本€?/p>

€€三是二手车交易€明度低。如二手车中介故意隐瞒车辆真实行驶里程€维修记录€事故记录等信息,或未尽到核查义务,消费者权益受损等?/p>

€€网络购物新€问题交?/font>

€€去年,网络购物领域呈现出新€问题交织形势,主要表现为:€是保价规则引误导。例如,€些电商平台推出了保价服务,但当消费€发现商品降价后,平台却以各种理由拒绝保价,相关投诉不断增多,涉及京东€唯品会等平台€二是€小程序”购物售后无保障。一些不良商家利用小程序监管力度弱等漏洞,€过无第三方资金托管€售模式或诱导私信交易进行经营,发生纠纷售后失联€?/p>

€€此外,近年来,京东€天猫等电商网购平台推出了平台特卖店。然而,当发生纠纷后,一些平台又以平台特卖店为电商网购平台内嵌入的小平台,问题店铺为小平台内的商家为由€避自身责任?/p>

€€在线会员服务乱象频现

€€报告显示,在线会员服务投诉量不断增多,该领域问题主要有:€是智能电视平台€套娃式”收费引发消费€不°€由于智能电视系统内各模块资源相互独立,消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容€?/p>

€€二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能,消费€支付的费用越来越高,但体验却大打折扣€?/p>

€€三是婚恋平台会员服务存乱°€有的对会员信息审核把关不严,甚至提供€婚托€虚构交友€结婚需求欺骗消费€€此外,在黑猫投诉平台,有关世纪佳缘虚假推销、诱导消费的投诉较多?/p>

€€四是网络会员服务默认自动续费。先诱导消费者免费使用,到期后未向消费€充分告知或有效提醒自动续费?/p>

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